常見問題 FAQ｜課程退費、精油換貨與報名流程｜大樹林出版社

Q1.如果要臨時更改上課時間該如何？
A：請在上課前10天告訴服務小姐您想要更改的時間，若更改的時間無法配合上課時間，將依照規定辦理退費或是保留到下次課程開課時再行上課。
Q2.該如何辦理退費？
A：請與服務小姐聯繫說明您要辦理的內容，我們將依照政府所規定的退費標準辦理退費(參考下面說明)，如果該課程在報名前已經有標示【無法辦理退費】的課程，恕無法辦理退費。

退費標準參考「臺北市短期補習班管理規則」，學生繳納費用後離班者，應依下列規定退費：（計算方式以雙方約定費用為準）

學生於開課日前第六十日以前提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十五。但所收取之百分之五部分超過新臺幣一千元部分，仍應退還。
學生於開課日前第五十九日至第八日提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。
學生於開課日前第七日至第一日提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額百分之八十。
學生於實際開課日期起第二日（次）上課前（不含當次）提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額百分之七十。
學生於實際開課日期起第二日（次）上課後且未逾全期（或總課程時數）三分之一期間內提出退費申請，應退還約定繳納費用百分之五十。
學生於實際開課期間已逾全期（或總課程時數）三分之一者，所收取之當期費用得全數不予退還。

Q1.收到商品後發現與訂單內容不符實？
A：當您收到的商品不是您訂購的內容時，請勿拆開內包裝或瓶蓋，請盡快連繫服務人員作更換。
Q2.發現瓶罐有破損或液體外漏該如何？
A：精油瓶罐在運送過程中可能產生破裂問題，收到貨品後若有發現此情形，請先拍照並傳給服務人員，我們將盡快幫您處裡。寄往海外的商品若為液體狀，有可能因為飛機艙壓的問題造成液體些微外漏，此乃正常現象，若不能接受此情況請勿訂購這類商品。
Q3.發現商品有其他瑕疵時？
A：您訂購的商品，如有發現嚴重瑕疵(如損壞、破損、龜裂等情形)請盡速與服務人員聯繫，我們會盡快幫您做更換。書籍商品在寄送前我們會用氣泡袋加強保護，在運送過程中難免會有碰撞情況發生，如果僅有輕微凹痕請您多包涵。

1. 台灣本島與離島

帳款確認後將立即處理您的訂單，以郵局 / 新竹貨運 /宅急便寄送商品。
如本店無法接受您的訂單(無庫存等情況)，將於收到您的訂單後3個工作日內通知您。
運費計算：
每筆訂單需酌收運費$120元，單筆購物滿$1000元，即可享有免運費優惠。

2.海外訂購

國外運費需要另外計算，請您輸入正確的送貨地址(包含郵編ZIP CODE)，我們將根據您的資料與訂購重量來計算運費。
如您接受運費報價後，我們會給您刷卡單完成付款。
如本店無法接受您的訂單(無庫存等情況)，將於收到您的訂單後3個工作日內通知您。
寄送時間：
海外寄送將以空運方式，依照您的國家會有不同的到貨時間，原則上7~25天會送到您的手上，如果超過25天仍未收到請您來信通知我們，我們會盡快幫您查詢進度。

3.其他說明：

商品下單完成後，將於3~5日內出貨寄送(不包含週休假日、例假日、國定假日)。
※如遇不可抗力之因素(颱風、地震、水災…等)，將視情況處理。